Zamestnanec vykopol zákazníka kvôli tomu, že nemal na sebe masku. Ľudia sú na strane zamestnanca.

Centra pre kontrolu a prevenciu chorôb odporúčajú, aby ľudia nosili pokrývku tváre, aby spomalili šírenie vírusu a chránili ostatných. Ak nenosíte masku, ohrozuje to zdravie ostatných. Zdá sa však, že rovnaké pravidlá sa nevzťahujú na každého. Aspoň to je to, čo si jeden kupujúci v spoločnosti Costco v Arvade myslel. Ten chlap pri nákupoch odmietol nosiť masku, pretože sa zrejme „prebudil v slobodnej krajine“. Ale jeden pracovník Costco, Tison, ho konfrontoval, teraz už vo vírusovom videu. Zákazník dúfal, že Tisona položí „informačný kanál Instagram s 3000 sledovateľmi“, no video sa čoskoro obrátilo proti jeho plánom. Ľudia na Twitteri nielen pochválili Tisona za dobrú prácu, ale tiež chceli, aby bol povýšený.

Pozrite sa ako zaobchádzať s oprávnenými nakupujúcimi, ktorí odmietajú nosiť masky.

Toto je video zamestnanca spoločnosti Costco, kde nakupujúci odmietol nosiť masku. Video sa stalo na internete vírusové.

Nakupujúci zaznamenali celú túto konfrontáciu a tu sú snímky z nej.

„Ahoj všetci. Pracujem pre Costco.“
“Žiadam tohto zákazníka, aby si nasadil masku, pretože to je naša firemná politika.“

„A ja to neurobím, pretože som sa narodil v slobodnej krajine.“

„Pane, pekný deň. Nie ste vítaní v našom sklade. Musíte odísť. Ďakujem.“

„Tam je, odchádzajúc so všetkými mojimi vecami.“ Pretože nie som ovca.“

Generálny riaditeľ spoločnosti Costco vo vyhlásení o zásadách týkajúcich sa masiek na webovej stránke spoločnosti uviedol. „Vieme, že niektorí členovia môžu považovať nosenie pokrývok tváre za nepohodlné alebo nepríjemné. No za daných okolností sme presvedčení, že bezpečnosť stojí za akékoľvek nepríjemnosti. Nejde iba o otázku osobnej voľby. Maska na tvári chráni nielen nositeľa, ale aj ostatných.“

Zákazník čoskoro zdieľal ďalšie video, kde vysvetlil svoje stanovisko.

„Mám právo nenosiť masku kdekoľvek.“

„Pretože to nie je o maske, je to o kontrole.“
„Nie som ovca. Všetci ste obyčajné ovce.“

„Bol som jedným z mála ľudí v obchode, ktorý nemal masku.“

„To znamená, že ste predo mnou chránení a ja som chránený pred vami.“

Medzitým odborníci vyjadrili svoje obavy, že napätie medzi zákazníkmi a zamestnancami sa môže zhoršiť, keď sa obchody v celej krajine znovu otvárajú. Mnohí sa musia prispôsobiť novému súboru nákupných pravidiel.

Larry Barton, profesor krízového manažmentu a verejnej bezpečnosti na University of Central Florida, sa vyjadril pre spoločnosť Business Insider. „Za 30 a viac rokov štúdia maloobchodných a krízových situácií sme nikdy nevideli situáciu, keď sú zákazníci tak drsní voči zamestnancom.“
Larry poskytol maloobchodníkom niekoľko rád, ako v týchto dňoch školiť zamestnancov o odstraňovaní nepriateľských zákazníkov.

Tison po mesiaci, keď dostával podporu na Twitteri.

Zdroj: www.boredpanda.com