Pred pár dňami mala moja stará mama telefonát z neznámeho čísla. Muž sa predstavil ako zamestnanec banky, kde moja starká dostáva dôchodok. Povedal jej nepríjemnú správu: stala sa dlžníčkou kvôli pôžičke. Podvodníci ale nevedeli, koho sa im podarilo skontaktovať.
Faktom je, že stará mama nie je žiadna amatérka. Podobné príbehy už počula viackrát od svojich priateľov a v televízii. Preto som okamžite zavolala na 24-hodinovú linku banky. Samozrejme, nemala žiadne dlhy. Ako zistila, že jej telefonujú podvodníci? Riadila sa nasledujúcimi vecami…
Prejav
Zamestnanci call centra banky sú školení na neustálu komunikáciu s klientmi. Ich prejav by mal byť profesionálny, jasný a zrozumiteľný, nehovoriac o absencii gramatických chýb. Preto ak „zamestnanec banky“ robí chyby vo vyslovovaní slov, kladie nesprávny dôraz alebo počujete akýsi prízvuk, s najväčšou pravdepodobnosťou hovoríte s podvodníkom.
Unsplash
Emocionalita zamestnancov
To isté platí pre emocionalitu zamestnancov. Skutočný zamestnanec call centra v banke si nikdy nedovolí prejaviť emócie, či už negatívne alebo príliš pozitívne. Preto, ak na vás v telefóne zvýšia hlas, vyvinú tlak alebo sa vyhrážajú, nenechajte sa oklamať. Máte totiž dočinenia s podvodníkom!
Štýl komunikácie
Všetci zamestnanci banky musia podľa protokolu dodržiavať určitý komunikačný štýl. Sú zdvorilí a struční. Zamestnanec banky sa nikdy nebude pýtať, či ste kartou vykonali nejaký pohyb na účte. Ide o osobné informácie, ktoré sa týkajú výhradne vás. Podvodníci, to robia naopak, kladú veľa otázok, aby od vás zistili čo najviac.
Unsplash
Nerušivé pozadie
Špecialisti call centra banky pracujú s kvalitným vybavením, v tichej, odhlučnenej kancelárii. Na rozdiel od podvodníkov, komunikácia so skutočným špecialistom je jasná, zrozumiteľná, bez akéhokoľvek rušivého zvuku. Preto, ak okrem hlasu v prijímači počujete šuchotanie a cudzie zvuky, mali by ste byť na pozore.
Ako potrestať podvodníka
Ak ste sa dostali do kontaktu s podvodníkom na telefóne a chcete ho potrestať, tu je niekoľko zábavných nápadov:
- Odpovedajte hrubo a tvrdo na otázky: „Áno, mám dlh! No a čo? Čo sa staráte? Teraz zavolám vašim nadriadeným a prepustia vás!“
- Povedzte im, že aj vy pracujete pre túto banku. Začnite sa pýtať na ktorom sú oddelení, pýtajte sa na priezvisko. Diskutujte o novinkách z tímu.
- Predstavte si, že ste vo vlaku a je tam strašne zlé spojenie. „Áno, počúvam vás… Počkajte, prejdem do ďalšieho vozňa! Halo? Počujete!? Zopakujte znova všetko, čo ste povedali!“
- Predstavte sa ako neplnoletí. Povedzte im, že rodičia nie sú doma, a určite im odkážete, že niekto volal z banky.
- Choďte do útoku. Povedzte im, aká hrozná je banka, v ktorej podvodník pracuje, aké veľké percento musíte splácať. Hovorte o hypotékach a problémoch v práci.
- Ovládate cudzí jazyk? Dokonale! Začnite bombardovať imaginárneho zamestnanca vetami, vďaka ktorým nebude vedieť, ani ako sa volá. Podvodník dlho nevydrží.
Unsplash
Mimochodom, babička si najskôr chcela zablokovať číslo, z ktorého jej volali podvodníci, no nakoniec ho nadiktovala zástupcovi svojej banky. Sľúbil, že sa bude touto situáciou zaoberať. A čo vy? Už vám niekedy volali podvodníci? Podeľte sa o to, ako ste sa s nimi vysporiadali!
Zdroj: sovkusom.ru
