Na prvý pohľad vyzeralo všetko v poriadku. Balenie mletého mäsa s čerstvým dátumom spotreby, zakúpené vo štvrtok v známej predajni na Spartakovskej ulici v Trnave, sa zdalo byť pripravené na víkendovú večeru. Keď však žena z obalu odstránila fóliu, privítal ju zápach a pohľad na mäso pokryté plesňou.
Reklamácia narazila na podmienky
Trnavčanka sa rozhodla obrátiť na personál predajne. Namiesto ospravedlnenia či rýchlej výmeny tovaru sa však stretla s odmietnutím. Dôvod? Chýbajúci papierový blok.
„Billa na Spartakovskej, pleseň v mletom mäse, kúpené vo štvrtok, dátum spotreby do 11. 8. Odmietli vymeniť, vrátiť peniaze, lebo keď nemám bloček, tak smola. Doklad o platbe kartou ich nezaujímal,“ opísala vo svojom príspevku na sociálnej sieti. Dodala, že šlo o produkt značky Chute Slovenska, ktorý podľa nej distribuuje výhradne táto sieť INFORMUJE trnavak.sk
Ľudia radia a spomínajú vlastné skúsenosti
Diskusia pod jej príspevkom nabrala rýchle tempo. Niektorí jej odporúčali praktické riešenia – od kontroly nákupu cez zákaznícku kartu až po kontaktovanie centrálnej linky.
„Nepoužili ste Billa kartu? V aplikácii si viete nákup dohľadať,“ pripomenula Broňa. Ďalšia diskutujúca, Mária, reagovala: „Ja si beriem z každého nákupu blok, či sú to potraviny alebo niečo iné.“
Iní sa podelili o prevenciu: kontrola tovaru priamo na mieste, nákup celého mäsa namiesto mletého či uchovávanie bločkov pre prípad reklamácie. Objavili sa aj hlasy, ktoré mali podobnú skúsenosť aj s inými reťazcami.
Postoj obchodného reťazca
Redakcia trnavak.sk oslovila spoločnosť BILLA Slovensko s otázkou, ako majú zákazníci postupovať, ak nemajú účtenku. Hovorca Marek Kravjar vysvetlil, že platný doklad o kúpe je pri vrátení tovaru nevyhnutný.
„Naše produkty sa predávajú nielen v predajniach BILLA, ale aj u partnerov či v zahraničí. Z tohto dôvodu potrebujeme potvrdiť, že výrobok bol zakúpený v našej sieti. Ceny sa totiž môžu líšiť,“ uviedol.
Podľa jeho slov existujú aj výnimky – napríklad keď sa tovar sťahuje z predaja pre chybu dodávateľa. V takom prípade je možné privátnu značku vrátiť aj bez bločku, no zákazník musí predložiť údaje o šarži a dátume spotreby. Tie bývajú uvedené na ozname v predajniach aj na webe reťazca.
Plesnivé mäso ako varovanie
Príbeh Trnavčanky ukazuje, že aj v dobe digitálnych účteniek sa pri reklamácii môže rozhodovať o tom, či papierový blok skončil vo vrecku, alebo v koši. A že kvalita balených potravín – nech sú odkiaľkoľvek – nemusí byť samozrejmosťou.
