Na Slovensku začali platiť nové pravidlá, ktoré zásadne menia ochranu spotrebiteľov.
A hoci ide o výrazné legislatívne zmeny, mnohým táto novinka unikla. Cieľom je chrániť ľudí pred nekalými praktikami v kamenných obchodoch, na predajných akciách aj pri nákupoch cez internet – a zároveň obnoviť dôveru zákazníkov v predajcov.
Viac času na vrátenie a koniec klamlivým zľavám
Jednou z najvýraznejších zmien je predĺženie lehoty na odstúpenie od zmluvy. Zákazníci, ktorí si kúpia tovar na predvádzacích akciách alebo počas neohlásených návštev, majú po novom až 30 dní na jeho vrátenie – dvojnásobok pôvodnej 14-dňovej lehoty. Táto zmena dáva spotrebiteľom viac času na zváženie, či produkt skutočne spĺňa ich očakávania.
Zákon tiež zakazuje umelé navyšovanie cien pred zľavovými akciami, čím sa bráni vytváraniu ilúzie výrazného zlacnenia. Po novom musí byť každá zľava vypočítaná z reálnej ceny, ktorá platila pred začiatkom akcie.
Online obchody pod väčším dohľadom
Novela prináša aj prísnejšie pravidlá pre internetových predajcov. Po novom už nemôžu zverejňovať falošné recenzie, ktoré by mohli ovplyvniť nákupné rozhodnutia. Každé hodnotenie produktu musí byť preukázateľne od skutočného zákazníka, ktorý si výrobok reálne zakúpil.
Dvojitá kvalita? Po novom zakázaná
Zákon sa zameral aj na praktiky známych značiek, ktoré roky čelili kritike za rozdiely v kvalite rovnakých produktov predávaných v rôznych krajinách. Tzv. „dvojaká kvalita“ výrobkov je odteraz zakázaná. Ak nesie výrobok rovnaký názov a balenie, musí mať rovnaké zloženie bez ohľadu na to, kde sa predáva.
Tento krok reaguje na dlhodobú nespokojnosť slovenských zákazníkov, ktorí sa cítili byť znevýhodnení v porovnaní s ostatnými krajinami EÚ.
Nové výhody aj pre predajcov: menej pokút, menej byrokracie
Zákon myslí aj na obchodníkov. Ak sa dopustia pochybenia, dostanú šancu na nápravu bez okamžitého postihu. Pokuta im nehrozí v prípade, že problém rýchlo odstránia alebo zákazníkovi poskytnú kompenzáciu.
Zároveň odpadla povinnosť oznamovať každé dočasné zatvorenie prevádzky, čo má znížiť administratívnu záťaž a umožniť firmám sústrediť sa viac na služby než na byrokraciu.
Slovenský zákazník v silnejšej pozícii
Celková novela predstavuje zásadný posun smerom k férovejšiemu obchodnému prostrediu. Zmeny zlepšujú ochranu spotrebiteľa a zároveň vytvárajú tlak na kvalitu produktov aj služieb.
Ak sa podarí nový zákon efektívne uplatniť v praxi, môže to posilniť dôveru verejnosti v obchodníkov a zvýšiť kvalitu trhu – bez ohľadu na to, či ide o bežný obchod alebo veľký e-shop.
