Nie každý si po otvorení balenia odloží účtenku do šuplíka. O to väčšie prekvapenie býva, keď výrobok nesplní očakávania – chutí zvláštne alebo zapácha. Presne v takej situácii sa teraz môžu ocitnúť zákazníci, ktorí doma používajú vanilkový cukor a zrazu zistia, že s ním niečo nie je v poriadku. Dobrá správa je, že tentoraz netreba nič dokazovať ani sa púšťať do zdĺhavých reklamácií.
Keď výrobca sám prizná chybu
Spoločnosť Dr. Oetker oznámila, že z predaja sťahuje jednu konkrétnu šaržu produktu Dr. Oetker Vanilkový cukor (8 g). Dôvodom nie je zdravotné riziko, ale nevyhovujúca chuť a zápach, ktoré sa objavili pri internej kontrole. Výrobca preto odporúča tento produkt nekonzumovať.
Ide o balenia s:
- dátumom minimálnej trvanlivosti 05. 03. 2027,
- číslom šarže L5248,
- EAN kódom 8595072610704.
Do domácností sa dostali prostredníctvom siete Lidl, kde sa predávali od 19. novembra 2025.
Jednoduché pravidlo: prinesiete tovar, odídete s hotovosťou
V tomto prípade platí výnimočne jednoduchý postup. Ak zákazník nájde doma spomínané balenie, môže ho priniesť do ktorejkoľvek predajne Lidl. Po predložení pokladničného dokladu mu personál vráti peniaze späť. Bez posudzovania, bez dopĺňania formulárov, bez čakania.
Pre spotrebiteľov je to ukážka situácie, keď reťazec aj výrobca preberajú zodpovednosť a prenášajú minimum starostí na zákazníka.
Ostatné výrobky problém nemajú
Dr. Oetker zároveň zdôrazňuje, že sťahovanie sa týka výlučne tejto jednej šarže. Ostatné vanilkové cukry ani ďalšie produkty značky zostávajú na pultoch bez obmedzení. Nejde teda o plošný problém, ale o presne identifikovanú výrobnú chybu.
Kam sa obrátiť, ak niečo nesedí
Ak si zákazníci nie sú istí, či majú doma dotknutý výrobok, alebo potrebujú viac informácií, môžu sa obrátiť priamo na zákaznícku linku výrobcu na čísle 0850 232 001. V tomto prípade však platí, že najrýchlejšou cestou k riešeniu je jednoducho vziať balenie a zájsť do obchodu.
Prípad ukazuje, že aj drobný problém v kuchyni sa dá vyriešiť bez stresu – ak systém funguje tak, ako má.
