Telefón zapípa. V krajine, kde v noci znejú sirény a nad mestami lietajú rakety, má krátka správa zo Slovenska znamenať istotu. Namiesto toho však niektorým občanom priniesla ďalšiu neistotu. Stačil jeden preklep.
Krízová komunikácia štátu zlyhala práve v momente, keď na nej závisí dôvera ľudí v bezpečí stovky kilometrov od domova.
Keď rozhoduje jeden znak
Slováci registrovaní na cestu do Izraela či nachádzajúci sa v jeho blízkosti dostali od Ministerstva zahraničných vecí a európskych záležitostí SR pokyny k evakuácii. Súčasťou SMS bola aj e-mailová adresa, na ktorú mali nahlásiť záujem o miesto v evakuačnom vládnom špeciáli.
Lenže adresa bola nesprávna.
Namiesto kontaktu na Medzinárodné operačné krízové centrum (MOKC) rezort uviedol chybný variant. Rozdiel spočíval v jedinom písmene. V praxi to znamenalo, že správa sa k zodpovednému pracovisku nemohla dostať.
V situácii, keď ide o hodiny, môže aj takáto banalita rozhodovať o tom, kto sa dostane na palubu evakuačného letu.
Kritika mieri na šéfa diplomacie
Na chybu upozornil bývalý diplomat a dnes člen SaS Ivan Novotný. Podľa neho nejde o drobný administratívny lapsus, ale o zlyhanie v čase krízy.
„Za normálnych okolností by sme si z toho možno robili žarty. Dnes však nie je priestor na humor,“ uviedol.
Opozícia spojila incident priamo s menom ministra zahraničných vecí Juraja Blanára (Smer-SSD). Novotný hovorí o zodpovednosti šéfa rezortu za nastavenie kontrolných mechanizmov. V čase vojnového napätia na Blízkom východe podľa neho štát nemôže riskovať komunikačné omyly.
Rezort chybu priznal a rozoslal opravu
Ministerstvo reagovalo pomerne rýchlo. Chybu označilo za ľudský faktor a uviedlo, že nesprávny údaj zachytilo krátko po rozoslaní správy.
Dotknutým občanom následne poslalo ďalšie SMS s opraveným kontaktom a ponukou konkrétnych evakuačných letov na 5. a 6. marca. Generálny riaditeľ konzulárnej a medzinárodnoprávnej sekcie Igor Pokojný ubezpečil, že bezpečnosť Slovákov týmto pochybením ohrozená nebola.
Rezort zároveň avizoval, že po skončení evakuácie vyhodnotí postupy a prijme opatrenia, aby sa podobná situácia neopakovala.
Krehká dôvera v čase krízy
Celý incident však poukázal na širší problém. Krízová komunikácia štátu stojí na presnosti a dôvere. Ak sa otrasie jedna z nich, môže to vyvolať pochybnosti aj o ostatných krokoch.
V čase, keď sú mestá na Blízkom východe pod raketovou paľbou a ľudia čakajú na pokyny z Bratislavy, sa aj jediný preklep mení na politickú aj reputačnú otázku.
Pre tých, ktorí sa snažia dostať domov, totiž nejde o slovnú hračku. Ide o to, či sa ich správa dostane tam, kam má.
