Nové pravidlá začnú platiť od 1. októbra 2026. Firmám sa po novom začnú účtovať aj niektoré správy, ktoré mohli doteraz posielať bezplatne.
Platiť sa bude aj za odpovede zákazníkom
Zmena sa týka najmä servisných správ. Ide napríklad o situáciu, keď zákazník napíše firme cez WhatsApp otázku a firma mu následne odpovie.
Doteraz mohli firmy počas 24-hodinového zákazníckeho okna takéto odpovede posielať bezplatne. Od októbra sa však budú účtovať za každú doručenú správu.
Zmena sa dotkne aj niektorých tzv. utility správ, napríklad potvrdení objednávok, rezervácií, termínov či doručenia zásielky.
Prvých 1 000 správ zostane zadarmo
Meta však firmám ponechá bezplatný limit. Každé firemné telefónne číslo má dostať 1 000 servisných správ mesačne bez poplatku.
Platiť sa začne až po prekročení tejto hranice. Cena nebude vo všetkých krajinách rovnaká a bude závisieť od trhu aj typu správy.
Bežných používateľov sa zmena netýka
Toto je najdôležitejšia informácia: ak WhatsApp používate na bežné písanie s rodinou, kamarátmi alebo kolegami, za správy platiť nezačnete.
Poplatky sa týkajú WhatsApp Business Platform a API, ktoré využívajú firmy napríklad na zákaznícku podporu alebo automatizovanú komunikáciu.
Zmena sa netýka ani klasickej aplikácie WhatsApp Business, ktorú používajú menší podnikatelia priamo v telefóne.
Niektoré správy zostanú bezplatné
Výnimka bude platiť napríklad vtedy, keď zákazník začne komunikáciu cez reklamu smerujúcu do WhatsAppu alebo cez tlačidlo na Facebook stránke.
V takom prípade môže vzniknúť 72-hodinové bezplatné komunikačné okno, počas ktorého sa za určité správy nebude účtovať štandardný poplatok.
Firmám môže WhatsApp zdražieť
Pre bežného človeka sa teda prakticky nič nemení. Veľké firmy, e-shopy či zákaznícke centrá však môžu pocítiť vyššie náklady, najmä ak cez WhatsApp denne vybavujú stovky alebo tisíce správ.
Od októbra tak bude platiť jednoduché pravidlo: bežní používatelia píšu ďalej zadarmo, firmy môžu za časť komunikácie platiť viac.
Zdroj: WhatsApp Business, SendPulse
